Francis Berenger, MSc, PMP, CBPP

Sócio da Descartes Consultoria atuando em consultoria nas áreas de gerenciamento de processos de negócio (BPM), gestão de projetos, gestão de serviços da TI e gestão de pessoas.

Possui mestrado em Administração de Empresas pela PUC-Rio além de graduações em Engenharia Eletrônica, Informática e Psicologia.

Professor da PUC-Rio, IBMEC e Universidade Corporativa Petrobras com ampla experiência acadêmica como docente e coordenador de pós-graduação nas áreas de gestão da TI, gestão de processos, gerenciamento de projetos, gestão de pessoas e empreendedorismo.

Atua também como consultor na Incubadora de Empresas do Instituto Gênesis da PUC-Rio apoiando no planejamento estratégico de empresas startup.

Participação em projetos no setor público e em empresas de grande porte como Shell, Petrobras, Light, TIM, Esso e Coca-Cola.

Autor dos livros Fidelização do Consumidor no Setor de Serviços, Arquitetura de Sistemas Operacionais e Fundamentos de Sistemas Operacionais.

• Fundamentos de Sistemas Operacionais

  • 1a Edição - LTC Editora
  • 2011
  Authors: Francis Berenger, MSc, PMP, CBPP, Luiz Paulo Maia

  Este livro apresenta, em linguagem acessível e didática, a arquitetura e o funcionamento dos sistemas operacionais modernos, conteúdo fundamental ao aprendizado de estudantes de cursos técnicos e de graduações tecnológicas na área de informática. Produzida pelos mesmos autores do já consagrado Arquitetura de Sistemas Operacionais, esta obra é voltada também aos profissionais da área e demais interessados no assunto, que irão aproveitar os conhecimentos oferecidos nas atividades de administração de sistemas, programação, segurança da informação e administração de redes, entre outros.

• Arquitetura de Sistemas Operacionais

  • 4a Edição - LTC Editora
  • 2007
  Authors: Francis Berenger, MSc, PMP, CBPP, Luiz Paulo Maia

  Este livro aborda a arquitetura e o funcionamento dos sistemas operacionais multiprogramáveis de forma atual, abrangente e didática. Seu conteúdo é direcionado a estudantes e a profissionais de informática de todas as áreas. Como pré-requisito básico para sua leitura, é necessário apenas algum conhecimento de organização de computadores e estrutura de dados. Arquitetura de Sistemas Operacionais pode ser utilizado integralmente em disciplinas universitárias de graduação ou parcialmente em cursos de extensão. O livro aborda entre outros tópicos: evolução dos sistemas operacionais; tipos e características de sistemas multiprogramáveis; mecanismos de interrupção e sinalização, técnicas de spooling, buffering e DMA; estrutura do sistema operacional e modos de acesso; processos e threads; mecanismos e algoritmos de comunicação e sincronização entre processos; semáforos, monitores e deadlock; escalonamento de processos; gerência de memória virtual por paginação e segmentação; sistema de arquivos; gerência de dispositivos de entrada/saída; sistemas com múltiplos processadores; estudos de caso: MS Windows e Unix.
  O website www.pobox.com/~aso complementa a publicação com material disponível para professores e alunos, onde são encontrados plano de aulas para professores que queiram utilizar o livro como referência para cursos, slides em MS PowerPoint para apoio nas aulas, soluções dos exercícios propostos, links interessantes sobre sistemas operacionais e atualizações.

• Fidelização do Consumidor no Setor de Serviços

  • 1a Edição - Editora Papel & Virtual
  • 2002
  Authors: Francis Berenger, MSc, PMP, CBPP

  Esse livro foi elaborado a partir de pesquisa acadêmica realizada na elaboração da dissertação no curso de mestrado em Administração de Empresas da Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro e apresenta como tema principal a fidelidade do consumidor com ênfase no setor de serviços. O assunto vem ganhando destaque e importância com o crescimento contínuo do setor de serviços na economia do Brasil e do resto do mundo. A alta competitividade nesta área tem mostrado uma forte tendência nas empresas em migrar de estratégias baseadas em satisfação para estratégias orientadas à fidelização, pois são evidentes os resultados positivos financeiros quando se tem uma base de clientes fiéis. A busca pela fidelização está entre os principais problemas enfrentados pelos gestores e executivos das empresas de serviços, a partir do momento em que percebeu-se que a fidelidade dos clientes é que garantiria retornos financeiros futuros.
  
  Conceitos sobre qualidade, satisfação e fidelidade na área de serviços são abordados com base nas mais recentes pesquisas acadêmicas e na literatura de gestão empresarial. Os principais frameworks sobre fidelidade são apresentados e discutidos. Uma pesquisa de campo foi também realizada com o objetivo de identificar e comparar os níveis de fidelidade de quatro serviços de naturezas distintas: telefonia celular, TV por assinatura, serviços odontológicos e entrega de pizza em domicílio. A partir dos resultados, foi realizada uma análise comparativa onde foi possível identificar diferenças nos níveis de fidelidade entre os serviços e os motivos para tais diferenças.

• Introdução a Arquitetura de Sistemas Operacionais

  • 1a Edição - LTC Editora
  • 1992
  Authors: Francis Berenger, MSc, PMP, CBPP, Luiz Paulo Maia

• CBPP® - Certified Business Process Professional

  • ABPMP - Association of Business Process Management Professionals
  • License 2010BR00021
  • May 2010 to May 2013

• PMP - Project Management Professional

  • PMI - Project Management Institute
  • License 274647
  • September 2005 to September 2012

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